岗位职责： 1、负责全平台质检团队工作内容及工作流程的规划与统筹，确保团队能够按时、按量完成质量监测工作，及时产出准确质量监测数据； 2、定期针对团队数据进行跟踪，评估，并提交相关的专业的分析报告，及时提出切实可靠的改进方案； 3、建立质检人员培养体系，搭建团队人才梯队，保障质检人员能力匹配业务发展需求，建立合理培养与汰换机制； 4、监督并按期完成各类业务指标，能对团队核心数据的提升支持； 5、协助各业务团队针对质检监控问题，主要辅导提升客服服务技能，进行有计划的推动改善，定期组织质检沟通会； 6、协调跨部门的沟通与协作，推动客户体验提升。 职位要求： 1、呼叫中心经验，有质检团管理经验； 2、35岁以内，大专及以上学历； 3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 4、较强的团队意识与融入能力，较强的自我学习和个人管理能力，责任感强，善于思考与主动发现；