岗位职责： 1、负责公司消费者端体验管理与运营，基于用户视角出发，分析用户对公司全链路体验痛点，洞察用户需求，搭建产品化用户体验模型，推进体验优化；对商品、物流、交易、活动等维度提升用户体验 2、坚持以⽤户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户体验； 3、能够通过业务、竞品、用户的需求趋势分析，输出有前瞻性优化链路，提升体验核心竞争力； 4、负责评价运营管理等横向项目管理工作，沉淀行业体验运营方案和能力，通过跨部门合作，联动行业采购、品控等进行优化改善，保障公司商品品质的确定性，不断创新、建立数据化运营体系，拿到业务结果。 岗位要求： 1、具有3年以上电商行业体验运营与管理或用户体验运营与管理等经验，对服务、业务体验管理领域有清晰的认知，具备零售业态下客户体验体系化思考力与业务设计能力，有新零售电商体验运营经验优先； 2、业务分析能力，能够基于用户声音、行为，以及竞品差异等数据，结合个人经验和业务敏感度，提出体验助力、商业增值的解决方案，提升体验竞争力； 3、有较强的数据分析能力和文字功底，能熟练使用各种办公软件，能运用SQL语言对经营过程的体验线索进行数据提取及分析，并基于分析形成有明确结论的业务分析报告； 4、具有较强的沟通协同和项目管理能力，能够跨团队推动体验问题解决落地，并拿到结果。