60年上市外企直招，高端电子产品运营；广阔的发展平台，通畅的晋升渠道，快速实现职业理想；良好的团队氛围，年轻化的管理团队，活力十足的职场文化；半年一次升职加薪，公司80%的管理岗位来自内部员工；公司提供住宿；工资不拖不压，每月8号前发放上月工资。内容: 1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；9、相关数据报表的统计\分析\管理。任职要求：1、熟悉呼叫中心的运营模式2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员4、具有较强的语言、文字表达能力5、有良好的沟通能力和表达能力6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力7、电脑操作及OFFICE软件\PPT运用熟练 职能类别：客服主管 关键字：运营主管客服主管客服经理售后客服