岗位职责 1、负责在线解答国内外商家的进线咨询，能够快速准确抓住问题的重点并给出满意的回复； 2、负责监控和质检一线客服各项指标数据，能够敏锐发现异常情况，及时反馈并推动解决； 3、负责一线客服的日常工作任务分配，检查客服是否有按照sop落地执行； 4、配合公司各部门工作，协助上级建立有效的团队协作机制； 5、完成上级安排的其他工作； 职责要求 1、大专及以上学历，有客服运维经验优先，英语读写能力强。 2、具备良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚商家情绪； 3、富有责任心，抗压能力强，有不错的学习能力和主动思考能力； 4、熟练使用Office办公软件，具有较强问题分析及数据处理能力； 待遇：底薪5000 绩效，提供五险一金，节假日福利，年终奖等 地址：广州市海珠区新港东路148号